Це методичний посібник - авторська програма, що включає ігри та вправи в логічній і методичній послідовності для соціально-психологічного тренінгу Проблемна комунікація. Програма розрахована на 40 навчальних годин. Посібник адресовано тренерам, організаційним консультантам, практичним психологам, менеджерам з персоналу та викладачам, які у своїй діяльності використовують методи соціально-психологічного тренінгу та пов'язані з питаннями якості й продуктивності ділової комунікації, вирішенням організаційних проблем, подоланням конфліктів.