Когда в последний раз для вас делали что-то настолько неожиданное, что выдели об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», что могут усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, в котором ее отчаянно не хватает.
Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за рамки шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания из-за неожиданных жесты и правила 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре.
Вы можете быть обычными — «ще одним» бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать исключительными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда увлекательная история становления исключительной похвалы Уилла Гиддеры – книжный выбор No 1.
–5%
Гидера В. Исключительное гостеприимство. Как переровать ожидания клиентов